سياسة الاستبدال والاسترجاع لموقع mubarayat.store
آخر تحديث: 29 يناير 2026
في mubarayat.store نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. توضح هذه السياسة شروط وآلية الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المشتراة من خلال موقعنا.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب
- استلام مقاس أو لون مختلف عن المطلوب
📌 يشترط ما يلي:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية
- وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
- المنتجات التي تم فتحها ولا يمكن إعادتها لأسباب صحية
- العروض والتخفيضات الخاصة (إن وُجد تنويه بذلك)
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية (إن وُجدت)
3. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الدعم
- تزويدنا بـ:
- رقم الطلب
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع
- صور واضحة للمنتج (إن وُجد عيب)
- سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2–3 أيام عمل
📧 البريد الإلكتروني: support@mubarayat.store
4. سياسة الاسترجاع المالي
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة
- تكاليف الشحن غير مستردة (إلا في حال الخطأ من طرفنا)
5. سياسة الاستبدال
- يتم استبدال المنتج حسب التوفر
- في حال عدم توفر البديل، يمكن:
- استرجاع المبلغ
- أو اختيار منتج آخر بنفس القيمة
6. تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع رغبة شخصية
- تتحمل mubarayat.store تكاليف الشحن في حال:
- وجود عيب مصنعي
- إرسال منتج خاطئ
7. إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
- بعد شحن الطلب لا يمكن الإلغاء إلا عبر سياسة الاسترجاع
8. التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا خدمتك:
📧 البريد الإلكتروني: support@mubarayat.store